ClearCall

РАЗГОВОР БЕЗ ШУМА

Источники шума

Если телефонные звонки являются значительной частью Вашего бизнеса (контакт-центр или офис), то окружающий шум во время телефонных звонков может стать серьезным раздражителем. Источником такого шума может быть соседний кофейный уголок, внутренняя система оповещения, голоса других сотрудников, объявления супервизора и т.д.
Обычным системам трудно автоматически идентифицировать эти звуки как шум, поскольку, во многих случаях, они содержат человеческую речь, поэтому системы предыдущего поколения не могли отделить полезный сигнал (голос оператора или менеджера) от шума (голосов других людей).

Алгоритм работы

Революционный метод шумоподавления ClearCall позволяет идентифицировать, какие звуки являются полезной частью вызова, а какие следует рассматривать как шум и поэтому их необходимо удалить.
Для того, чтобы данная технология работала, алгоритм уменьшения шума должен получать опорный звуковой сигнал, содержащий помехи. Такой опорный аудиосигнал можно получить посредством телефонных трубок или гарнитур сотрудников. Алгоритм Clearcall использует этот опорный сигнал для удаления шума.
Технически, из телефонного звонка «вычитается» звук, который получаем в опорном аудиосигнале (т.е. шум, голоса других людей), сохраняя в исходном виде только голос оператора или менеджера.

Технологии

ClearCall - программный продукт, содержащий уникальную технологию RNR (reference-based noise reduction), которая, в комплексе с профессиональными гарнитурами, позволяет исключить до 99% посторонних шумов во время разговора, убрать эхо и улучшить коммуникацию с клиентами.
Инновационные технологии ClearCall позволяют пользователям улучшать качество звука в своих приложениях, сетях и устройствах.

Преимущества

  • Защита клиентов от окружающего шума в контакт-центре. Например, от соседних операторов, которые говорят в фоновом режиме, служебных объявлений и т. п.
  • Решение проблем с качеством звука, которые беспокоят Ваших сотрудников, а именно: низкая громкость и шум, поступающий со стороны собеседника.
  • Защита персональных данных и конфиденциальность разговоров. Соответствие нормам PCI, FedRAMP и HIPAA.
  • Повышение качества записей разговоров и аналитических данных, таких как распознавание речи.
  • Увеличение автоматизации. Повышение качества автоматизированных процессов.
  • Улучшение аутентификации клиентов в реальном времени.

Пример работы

Оцените качество работы технологии шумоподавления ClearCall при использовании телефонной трубки или профессиональной гарнитуры

Запустить демо Отановить демо
Трубка Гарнитура
ClearCall ВЫКЛ ClearCall ВКЛ

Шумовая карта

Постоянный контроль с помощью инструментов мониторинга качества. Система позволяет построить виртуальную шумовую карту контакт-центра и определить источники шума для каждого из агентов индивидуально, с учетом временных изменений, например, в обеденное время или час пик (автоматически или вручную).

На карте каждая строка содержит «Телефон оператора» и отсортированный список источников шума, которые больше всего мешают этому телефону. Чем темнее цвет, тем выше уровень шума. К примеру, во второй строке видно, что для телефона "2", мы фиксируем шум от операторов "3", "5" и "4".

Контактная информация

Обращайтесь к представителю для получения подробной информации

Tel: +380 50 465 94 44
E-mail: info@clearcall.com.ua