ClearCall

Источники шума

Если телефонные звонки являются значительной частью Вашего бизнеса (контакт-центр или офис), то окружающий шум во время телефонных звонков может стать серьезным раздражителем. Источником такого шума может быть соседний кофейный уголок, внутренняя система оповещения, голоса других сотрудников, объявления супервизора и т.д.
Обычным системам трудно автоматически идентифицировать эти звуки как шум, поскольку, во многих случаях, они содержат человеческую речь, поэтому системы предыдущего поколения не могли отделить полезный сигнал (голос оператора или менеджера) от шума (голосов других людей).

Алгоритм работы

Революционный метод шумоподавления ClearCall позволяет идентифицировать, какие звуки являются полезной частью вызова, а какие следует рассматривать как шум и поэтому их необходимо удалить.
Для того, чтобы данная технология работала, алгоритм уменьшения шума должен получать опорный звуковой сигнал, содержащий помехи. Такой опорный аудиосигнал можно получить посредством телефонных трубок или гарнитур сотрудников. Алгоритм Clearcall использует этот опорный сигнал для удаления шума.
Технически, из телефонного звонка «вычитается» звук, который получаем в опорном аудиосигнале (т.е. шум, голоса других людей), сохраняя в исходном виде только голос оператора или менеджера.

Преимущества

• Защита клиентов от окружающего шума в контакт-центре. Например, от соседних операторов, которые говорят в фоновом режиме, служебных объявлений и т. п.
• Решение проблем с качеством звука, которые беспокоят Ваших сотрудников, а именно: низкая громкость и шум, поступающий со стороны собеседника.
• Защита персональных данных и конфиденциальность разговоров. Соответствие нормам PCI, FedRAMP и HIPAA.
• Повышение качества записей разговоров и аналитических данных, таких как распознавание речи.
• Увеличение автоматизации. Повышение качества автоматизированных процессов.
• Улучшение аутентификации клиентов в реальном времени.